ISO9000认证标准中如何以客户为关注焦点_上海ISO9000认证_企业博
时间:2015-09-16 10:54来源:未知 作者:shiso9000 点击:
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ISO9000认证标准中如何以客户为关注焦点
1、ISO9000质量认证新标准中提到，组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。
2、组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。
3、顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。
4、组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。
5、组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。
6、组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：
2、组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。
3、顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。
4、组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。
5、组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。
6、组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：
a、最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制，并不断改进；
b、组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源，达到顾客满足；
c、组织应测量和监控顾客满意的程度。