ISO9000认证管理者代表_上海ISO9000认证_企业博客

ISO9000认证管理者代表

1、ISO9000认证中管理者代表的资格
在新标准中对管理者代表资格的要求放宽了，不再要求"最高管理者在自己的管理层中指派。管理者代表可以不是决策层成员，只要求为管理者(一般为部门经理以上)，而且无论该成员在其他方面的职责如何(即可兼职)，这是为了更好地适应各种类型组织的情况，同时与赋予其职责相适应。根据我国国情，最高管理者(总经理)需要管的事比国外的组织多得多，需要一个具有权威的人来帮其分担质量管理体系的职责、因而在决策层成员申指派管理者代表不失为一种明智的选择。
2、ISO9000认证中管理者代表的职责和权限
管理者代表的职责和权限应包括:
a、确保ISO9001质量管理体系所需过程的建立、实施和保持，94版标准中，管理者代表应确保"质量体系的建立、实施和保持，要求管理者代表对整个质量管理体系负责。随着质量保证体系提升到质量管理体系并考虑到新提出的八项质量管理基本原则(特别是领导作用)的要求，最高管理者必须更多地承担整个质量管理体系的领导职责。新标准将管理者代表的职责从负责体系变为负责过程。
确保质量管理体系的所需过程的建立、实施和保持"，意味着管理者代表的实际工作量较过去大为增加。他必须督导过程的建立、实施和保持，并协调解决过程运行中的问题。
b、报告质量管理体系的业绩和改进要求管理者代表应定期或不定期向最高管理者报告(书面或口头)组织在实现质量方针和质量目标及质量管理体系方面所取得的业绩，以及任何有关质量管理体系需要改进的方面。为此，管理者代表必须随时掌握质量管理体系运行的信息，识别和判定改进的机会，并及时向最高管理者报告。
c、确保提高满足顾客要求的意识
在整个组织的范围内树立以顾客为中心，使全体员工懂得组织依存于顾客的道理，牢固地树立满足要求的意识;努力做到把自己的岗位工作与使顾客满意联系起来。这对于组织是至关重要的。对此/管理者代表应负其责，他应通过各种方式(如培训、表彰、奖励、直接交流等)不懈地提高员工的顾客意识，加深他们对满足顾客要求的重要性的认知程度。通常，管理者代表还负责与质量管理体系有关事宜的对外联络，如与顾客和认证机构的联络。