ISO9000认证质量概念的丰富_上海ISO9000认证_企业博客

ISO9000认证质量概念的丰富

在ISO9000认证标准中，将质量定义为:"反映产品和服务满足明确和隐含需要的能力的特性和特征的总和。ISO9000认证将其发展为。一组固有特性满足要求的程度，而将顾客满意定义为顾客对其要求己被满足程度的感受"。这里，要求是"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。将这三个定义联系起来，就不难看出顾客满意是顾客对其明确或隐含的要求被满足程度的感受。显然，ISO9000认证质量的差别在于满足顾客需求程度的不同。因此，现代的质量是指"满足顾客需求的程度"，它不仅包含产品和服务都要满足顾客的需求，而且还应包括增加其竞争力和有别于与之竞争的产品和服务的特性。除了基本功能之外，产品质量还应包括品牌、款式、包装、服务、付款方式、超值等内容。