ISO9000认证沟通法则_上海ISO9000认证_企业博客

ISO9000认证沟通法则

1、ISO9000认证沟通是一种感知
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个审核员和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认识取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪，如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是:"这一信息是否在接受者接收范围之内? 他能否收得到? 他如何理解?"。
2、ISO9000认证沟通是一种期望
对审核员来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么尤为重要，有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望进行沟通或是否需要用"唤醒"来突破接受者的期望万并迫使他领悟到意料之外的事已经发生，我们的心智模式会便我们强烈抗拒任何不符合其"期望"的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
3、ISO9000认证沟通产生要求
沟通总会产生要求，要求接收者要成为某种人，完成某事、相信某种理念等。
沟通会改变一个人性格、价值、信仰与渴望。假若沟通违背了接收者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。