供水系统导入ISO9000认证心得_上海ISO9000认证_企业博客

供水系统导入ISO9000认证心得

        供水企业长期被定位在国有公用事业，对政府的依赖性强，缺乏竞争能力。近年我国市场经济体制蓬勃发展，国有体制改革像雨后春笋般涌入了各行业中，供水行业的大中型企业也跃跃欲试，一批有实力的供水企业如深圳供水、佛山供水、清远供水等，分别以股份制、合并、收购的形式顺利实现体制改革。但由于改革仍处于初期阶段，企业的管理、发展上仍保留着旧体制的弊端，这无疑是对发展中企业的无形束缚。彻底摆脱旧体制，给新体制带来生机，正是我们引入ISO9000认证的客观原因。随着质量体系的建立，供水企业的管理水平推上了一个新台阶，为企业今后的发展打下扎实的根基。

1、建立高效、有序的管理模式。

        长期以来，供水企业一直沿用传统的上传下达的命令式管理，从而导致企业内部欠缺沟通、管理效率不高、管理行为随意性、盲目性的弊端。随着体系结构的建立，过去以人治为主的管理模式已转变为职责法制化管理模式。ISO标准明确规定各部门的职责权限以及各人员的岗位职责，并且将各部门的质量职责量化形成质量目标，使管理工作更加规范化、易操作，促进了部门之间、员工之间的沟通，提高了各项工作的透明度，从而实现了高效、有序管理。另外，通过进行两次内部审核、管理评审和第三方评审，从不同角度验证体系的可行性，及时发现质量体系的薄弱环节，进行调整，提出有效的纠正措施予以实施。因此，ISO标准在管理上有效杜绝了因管理方法不当所带来的弊端，确保工作流程的全过程控制。

2、企业实现了“面向用户的市场竞争实体”——崭新的市场实体发展定位。

        实现政企分开后，企业的发展定位是今后企业持续发展的关键。在自主经营、自负盈亏的市场氛围下，企业要赢得竞争优势，必须要建立“面向用户的市场竞争实体”的发展定位，以满足顾客要求为目标努力提高企业品质，从而提升企业形象。建立质量体系，以“面向用户的市场竞争实体”为中心点，制定质量方针、质量目标、质量措施，逐步形成以满足顾客要求为目标的自我约束机制，实现用户——企业互相促进的良性循环。

3、提高企业的经济效益和社会效益。

        满足顾客要求是建立ISO体系的核心要求，通过建立的质量体系，对各项质量活动及各项影响质量的因素严加控制，有效确保了生产过程的合格。因此，对水生产过程进行严格控制，不断提高各生产指标的要求；对服务环节进行监督，不断提高服务的广度、深度，从而提升企业形象。另外，走向市场后，价格战转为质量战是供水行业的发展趋势。今天，ISO证书已成为市场贸易的一个通行证，这为供水企业拓展市场、提升信誉带来了极大的方便，让企业获得更大的发展空间。

        通过严谨的质量管理，清远水司在贯彻ISO9000质量体系认证标准的实践中已初见成效。在“以用户为关注焦点，确保水质、水压、水量达到规定要求，在持续改进过程中，以技术求发展，以管理创效益，不断提高供水水质、保证能力和服务水平”质量方针的指导下，严格执行ISO9000标准，严把质量关，2002年各项质量指标较上年均有明显的提高，其中水质综合合格率达100%，出厂水压平均合格率达100%，抢修、维修及时率达100%，用户投诉处理率达100%。实践证明，供水企业贯彻ISO9000质量体系，不仅大大提高了企业的社会效益和经济效益，同时也为供水企业走向市场提供了有利的条件。

        综上所述，ISO9000质量体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的全面质量管理体系。笔者深信，只要我们从实际出发，实施“循序渐进，以点带面，全面推行”的有效措施，必能收到事半功倍的效果，顺利迈入ISO成功之路。